Частые вопросы о платформе

Где физически обрабатываются наши данные?

Зависит от модели. zubr (Zubr Local) работает на наших GPU в Минске: запросы и ответы не покидают Республику Беларусь и не уходят вендору. Zubr Flash (zubr-flash), Zubr Pro (zubr-coder), Zubr Max (zubr-max) и модели каталога (GPT, Claude, Gemini и другие) работают у внешних провайдеров — запрос уходит к ним через шлюз; для конфиденциального выбирайте Zubr Local — он в контуре. Возможно on-premise развёртывание в вашем контуре.

С чем совместим API?

API реализует спецификацию OpenAI (chat completions, embeddings, streaming). Работают официальные SDK OpenAI для Python/JS, LangChain, LlamaIndex, n8n и любые инструменты с настраиваемым base_url.

Как происходит оплата?

По договору с белорусским юрлицом: постоплата по фактическому потреблению токенов, счета и акты в BYN. Для юрлиц доступен пилотный период с бесплатным лимитом.

Насколько открытые модели хуже GPT/Claude?

Для большинства прикладных задач (RAG по вашим документам, извлечение данных, суммаризация, чат-боты, кодинг) свежие открытые модели (GLM-5.2, DeepSeek-V4, Qwen3.5) дают сопоставимое качество. Мы поможем подобрать модель под вашу задачу и прогнать пилот на реальных данных.

Можно ли выделенную модель или дообучение?

Да. Разворачиваем выделенные инстансы под вашу нагрузку, дообучаем модели на ваших данных (fine-tuning) и делаем on-premise развёртывания в вашем контуре.

Какие гарантии и поддержка?

SLA фиксируется в договоре. Поддержка — инженеры платформы напрямую (не колл-центр), каналы: Telegram, почта, телефон.

Как чат выбирает модель в режиме «Авто»?

«Авто» — модель по умолчанию для новых бесед. Подбирает её сервер по признакам запроса: короткий бытовой вопрос — Zubr Local, документы и вопросы по праву, налогам, трудовым отношениям — Zubr Flash, просьба про код — кодинг-модель, фото — модель со зрением. Дорогие флагманы «Авто» не выбирает никогда — их вы включаете вручную. Какая модель ответила, видно под ответом. Подробности — в справке: Как выбрать модель.

Чем «Авто» отличается от ассистента вроде «Юрист законодательство РБ»?

Это разные вещи. «Авто» — режим выбора модели: он решает, КАКОЙ моделью отвечать, и подбирает её по признакам вашего сообщения. Ассистент — профиль с характером задачи: юрист ищет по кодексам РБ со ссылками на статьи, банковский — по продуктам банков. Ассистенту можно поручить и конкретную модель. Проще всего так: нужна универсальная беседа — «Авто»; нужен специалист с инструментами и базой — ассистент; ассистент плюс выбранная вручную модель — когда важна именно модель.

Как включить поиск в интернете в мобильном приложении?

Так же, как в браузере: под полем ввода слева — кнопка «Поиск». Нажмите её, выберите движок (бесплатный SearXNG или платный Perplexity) — кнопка подсветится и покажет название движка. Повторное нажатие с выбором «Выключен» отключает поиск.

Ассистент ответил «Диск не отвечает» или «задача не сохранилась» — что делать?

Обычно это значит, что отвязался ZuBrIQ Диск, где живут напоминания и файлы: пароль доступа истёк. Откройте Настройки → Подключения и переподключите Диск — после этого напоминания и сохранение в файлы заработают снова. Ждать или перезагружать страницу бесполезно: нужен именно повторный вход в Диск.

Что даёт тариф Free?

Только модели ZubrIQ. Текст и код — Zubr Local и Zubr Flash с общим лимитом: 1 млн токенов за 5 часов и 5 млн токенов в неделю; окно начинается с первого сообщения, а не с ровного часа; без подтверждённого телефона доступна треть лимита. Картинки — 5 за 5 часов и 20 в неделю, видео — 2 ролика в неделю (тариф «Эконом», 5 секунд); и то и другое — после подтверждения телефона. Zubr Pro открывается с платного тарифа Lite (25 BYN в месяц), Zubr Max — с Max; премиум-модели (Claude, GPT, Gemini и другие) — с платных тарифов: на Pro пакетом 25 BYN в месяц, на Max — окнами пунктов, на Lite — с баланса по прайсу. Анимации создавать и смотреть можно бесплатно, экспорт в MP4 — три раза в неделю. Подробнее: Тарифы и лимиты, Что доступно бесплатно, Картинки и видео, Как считается использование.

Оплатил тариф, а в кабинете всё ещё Free — почему?

Оплата картой активируется после подтверждения банком — обычно это минуты, при статусе «Банк обрабатывает платёж» зачисление происходит автоматически, повторно платить не нужно. Счёт на перевод зачисляется после поступления денег — до рабочего дня. Проверьте историю пополнений (меню пользователя → «Пополнить баланс»): если платёж там есть, а тариф не поменялся дольше суток — напишите нам, разберём по номеру платежа.

Подписка покрывает доступ по API?

Нет. Подписка (тариф чата) действует только в чате ZuBrIQ: она открывает ответы моделей и ежемесячный пакет на премиум-модели, которые расходуются в чате. Доступ по API — отдельная услуга: оплачивается по токенам с баланса и не зависит от наличия подписки. То же зафиксировано в оферте (п. 2) и на странице тарифов.